Que pensez-vous de votre concessionnaire ?

[Yannis]

Bonsoir à tous !

Je propose ce topic car je pense que nous avons été plusieurs allez fouiner à droite à gauche des infos et avis sur le concessionnaire qui suit/suivra notre ///M... 

 

N'ayant pas trouver de sujet regroupant tout les avis ( positifs comme négatifs ) je vous propose donc de partager votre expérience avec votre concessionnaire habituel ou occasionnel (pour ceux entretenant hors réseau) 

Merci de bien vouloir communiquer uniquement sur les concessions officielles ( pas de préparateur, petit garage spécialise, etc... On trouve assez d'avis les concernant et souvent que du positif ) 

 

je vous porpose de structurer votre réponse ainsi :

- nom du garage 

opération effectuée 

points +

points -

 

Je me lance :

- BMW by my car 75010 

Vidange sur M3 e90

Points + : accueil nickel, café et prise en charge rapide, véhicule récupère nettoyé inter/extérieur 

Points - : atelier "parisien" difficile d'accès ( ma M rabaissée ne rentrait pas dans l'atelier, j'ai du passer par le trottoir pour pouvoir rentrer ) j'ai dû insister pour qu'ils me fasse la vidange avant l'échéance ( 15000km avant ), n'a pas souvent du voir des ///M je cite " ah oui la M rouge, on l'a entendu toute la matinée " ( bien merci j'en connaît qui on du en abuser de la pédalé de droite ) et le gros point noir, j'ai récupérer le véhicule avec un niveau d'huile au minimum ( pour une vidange a 400€ ça fout les boules ! ) bien sur le temps que le niveau s'affiche et que je le reset, la concession à fermer pour le weekend et je partais en congés dans la foulée. 

- BMW Mirabeau  

Changement plaquettes de freins 

Points + : concession "HDG" personnel à première vue compétant chef d'atelier qui n'hésite pas à venir expliquer la maintenance et la facture.

Points - : Tarifs plus élevés que la moyenne, véhicule récupérer avec un demi quart de plein en moins pour 10km d'essai effectué, j'imagine le pied qu'à du prendre le mécanicien ! Pas terrible pour des plaquettes censées devoir être rodées ( accélération de porc= gros freinages surtout en ville ) pas moyen de dissocier le forfait plaquettes ( les palpeurs avaient à peine 4000km et on tout de même était rechangés et donc re facturer ) 

 

- BMW Axxia Nevers 

Changement moteur suite à une panne 

Points + : concessionnaire arrangeant ( prêt d'un véhicule pour rentrer à Paris alors que le garage était censé être ferme depuis 2h ) explications et suivi de mon problème ( coup de fil à chaque "nouveauté" ) transparence "oui les ///M sont sujettes à des petits problèmes parfois récurrents" 

 

Points - : trop loin de Paris 

[aramis]

j'ai dû insister pour qu'ils me fasse la vidange avant l'échéance ( 15000km avant ), n'a pas souvent du voir des ///M je cite " ah oui la M rouge, on l'a entendu toute la matinée " ( bien merci j'en connaît qui on du en abuser de la pédalé de droite ) et le gros point noir, j'ai récupérer le véhicule avec un niveau d'huile au minimum ( pour une vidange a 400€ ça fout les boules ! ) 

 

véhicule récupérer avec un demi quart de plein en moins pour 10km d'essai effectué, j'imagine le pied qu'à du prendre le mécanicien ! Pas terrible pour des plaquettes censées devoir être rodées ( accélération de porc= gros freinages surtout en ville )

 

C'est certain qu'en 10 bornes elle est chaude l'huile pour siphonner 1/8 du plein et que mettre du gros gaz au niveau mini d'huile il a rien de mieux pour debourer le S65

D'un autre coté ça éclaircit un peu tes soucis moteur récents...il y a pas ça donne envie le réseau BMW

Condoléances...

 

Modifié le 8 septembre 2015 par aramis

[FedoLFS]

Rien d'étonnant dans ce que je lis, ce n'est pas la première fois et certainement pas la dernière.

 

Ok à mon tour :

Hein ? Un concessionnaire ? C'est quoi un concessionnaire ?

[La Miche31]

C'es toujours pareil à ce que je vois 

Grand sourire, café, croissant, 2/3 commerciale manequins jupe raslatouf, brossage dans le sens du poil "vous inquietez pas, nous sommes une marque prestige"

Et quand tu récupère ta voiture : sodomie du prix, du travail et du reste.

Heureusement que dans "certaines" concessions, aux pièces détachés, ils y mettent pas des manches, ça sauve un peu 

 

BMW les meilleurs 

Modifié le 8 septembre 2015 par La Miche31

[kitkart]

C'est marrant c'est pas la première fois que j'entends que les autos des clients sont malmenés par les mécanos. 

Sinon pour mon expérience, BMW Garage du BAC constamment mal reçu avec des gens qui te prennent de haut (du commercial au magasinier) et BMW Indigo à Juvisy ou le magasinier est vraiment top et compétent. 

[aramis]

D'un autre coté quelle crédibilité tu peux avoir avec ton tracassin bleu layette de presque 20 piges

[thierry7789]

chacun a de bonne et de mauvaises expériences en concession.

Mais il faut pas s'y tromper c'est la même chose dans les autres groupe automobile, on peut être bien ou mal reçu.

Il s'agit avant tout qu'une question de personne.

chez Jaguar on peut aussi être mal recu ainsi que chez Porsche.

Je suis certain qu'il faut pas faire de généralités!

En province la différence se fait par le fait de moins de passage de clients plus ou moins Ch... et plus de contact humain.

Je ne suis pas pour jeter en permanence des pierres sur les concessions dès qu'on est pas content.

C'est aussi peut être le caractère du français qui fait qu'on en arrive là. ????

 

[kitkart]

D'un autre coté quelle crédibilité tu peux avoir avec ton tracassin bleu layette de presque 20 piges

Pas faux, mais ma frangine qui achète des caisse neuve chez eux n'est pas mieux reçue.  

[aramis]

Elle achète des caisses pas assez cher c'est pour ça

[droopy7431]

j'ai acheté ma voiture chez bmw bac à chennevières, et j'ai été très bien reçu!

N'étant pas de la région, je ne fais pas entretenir la bas, donc aucun avis sur la question.

Concernant entretien et service, j'ai été très très agréablement surpris de bmw le grand Alençon.

 

 

[-JM-]

A Strasbourg, chez BMW Espace H, le magasinier est top.

Le reste je n'ai pas testé, je préfère pas leur laisser ma M en entretien vu les quelques histoires que j'ai déjà entendues sur des mazouts, même si elles sont anciennes.

Modifié le 8 septembre 2015 par -JM-

[893]

-BMW Terville (57)

J'y avais amené la M qui me fait parfois des accoups au démarrage. Ils me l'ont gardé une journée, j'avais une voiture de remplacement payante (318d boite auto neuve, pas 1000km, hasard mais bon...), il m'ont même appelé en fin de matinée pour me demander, vu qu'ils avaient rien trouvé, si je les autorisais à la prendre pendant la pause du déjeuner pour voir s'ils rencontrait le souci d'accoups!

Et à la fin de la journée, il m'ont annoncé qu'ils avaient rien trouvé, le tout, pour la modique somme de...

Zéro euros!!!! J'ai rien payé (par "politesse", j'avais juste remis pour 30€ de gasoil dans la voiture de remplacement mais ils n'ont même pas vérifié), donc, je trouve qu'ils ont été super ultra corrects (à ma grande surprise, je l'avoue).

Et c'est quasiment la première fois que je sors d'une concess sans la désagréable impression de m'être fait enfler dans les grandes largeurs. Certes, ils n'ont rien trouvé, mais ils auraient put me facturer 1h ou 2 de recherche de panne (ou simplement la loc de la voiture!). Bref, c'est difficile de se forger un avis sur une seule intervention, mais je pense que la prochaine révision sera chez eux, à voir si la bonne impression persiste

[Doudos]

A mon tour:

Concession Juvisy N7 (indigo) à l'achat de la M// E46 pour demander l'historique et le prix d'une inspection 2 + 4 pneus et géo... Très mal reçus. Pris de haut par la reception.

Concession Boulogne Naubauer :

Réparation : Perte d'une plaque de protection juste avant départ en vacance. 

Entretien : Oil service + recharge de climatisation + vidange liquide de frein + rappel de l'airbag 

+ Accueil toujours parfait. Rendu nettoyée intérieur/extérieur lustrée. Le gars de la réception connait les M//, il m'a même renvoyé vers des spécialistes M// (hors concession) pour les réparations plus lourde si besoin... Ils semblent en avoir entretien souvent (il y avait une M4 et M5 à côté de la mienne).

- Le prix, j'avais une inspection 2 pour 150€ de plus chez un spécialiste, mais avec le sourire la douloureuse passe mieux.
 

Modifié le 9 septembre 2015 par Doudos

[skitophe]

Il s'agit avant tout qu'une question de personne.

Certainement. Mais tu parles de personne, coté client ou coté vendeur  ? 

Si l’accueil se fait en fonction de l'humeur du vendeur c'est pas normal (pour BMW, jaguar, renault, etc... c'est valable pour tous bien sur)

 

Sinon :

 

- nom du garage : BMW mirabeau

opération effectuée : Diagnostique + réparation panne

points + : Bon accueil, chef d'atelier ouvert et disponible (mais il faut le faire appeler)

points - : Facture salée et mains lourde (ils ont voulu me faire changer tous le moteur quand une simple vis est à changer, en exagérant à peine). Ils m'avaient également changé un capteur ABS défaillant. Mais comme j'avais explicitement dit sur le bon de ne pas le changer, je l'ai eu gratos pour le coup.

 

- nom du garage : by my car Saint thibaud

opération effectuée : pièces détachées

points + : rien de spécial. Délais respecté ? (moins d'une semaine)

points - : Accueil du magasinier "cordial" mais pas vraiment chaleureux.

[thierry7789]

on peu comparer 50 concessions mais en fonction des jours, des personnes et de comment on est connu ça changera tous les jours.

et puis le client peu lui aussi être une plaie !!!

Je peu pas faire la pub pour une concession mais il y en a de très bien en Ile de france !

[Vince40]

on peu comparer 50 concessions mais en fonction des jours, des personnes et de comment on est connu ça changera tous les jours.

et puis le client peu lui aussi être une plaie !!!

Je peu pas faire la pub pour une concession mais il y en a de très bien en Ile de france !

je partage ton point de vue coté client il y a aussi de sacré c..  et le mot est faible.

 

[Flo_RR]

BMW Legrand au Mans (72)

Accueil super avec certaines personnes moins avec d'autres.

Il y en a un à l'accueil qui connaît bien les M et l'autre beaucoup moins voir pas.

Le technicien M semble bien informer des intervalles de révision et préconise la vidange de boîte tous les 60000km et moteur tous les 20000km maxi selon utilisation.

Le jour du rendez-vous j'avais demandé vidange moteur & boîte uniquement, rien d'autre. Ils avaient oublié de noter pour la boîte donc pas l'huile en stock. Du coup vidange moteur uniquement.

Et heureusement car quand il a contrôlé ses stocks d'huile il m'a parlé de LTF3 alors qu'il faut de la pentosin DCTF1 de mémoire.

• Forfait vidange + microfiltres : 431€ avec remise club M de 20%
• MAJ GPS 2015 & cartographie moteur : 115€
• Mécanicien sympa et pro. Ils m'ont compté 9L d'huile mais ont mis le complément dans mon bidon à moitié vide qui était dans le coffre.
• Jauge au maxi, RAS.

Par contre j'avais bien spécifié de faire uniquement la vidange moteur et rien d'autres et ces enfoi... ont changés les microfiltres qui avaient à peine 10000km.

Je trouve quand même que c'est trop cher payé, surtout quand on nous impose une prestation pas demandée (microfiltres). Donc j'irai chez Le Mans Auto Racing qui entretient régulièrement des M3 E92 et dont le mécanicien est très pro pour moins cher.

[Invité]

Mon concessionnaire est en Normandie !!!

Accueil chaleureux mais n accueille pas en mini jupe ( heureusement , je serai inquiet )

ouvert 24/24 

Tarte aux pommes et calvados offert

R.A.S Fait du bon boulot ,pas avare de conseil ...

Tarif le moins cher de France (spécialisé Motorsport )

 

[jack78]

Mon expérience 

 

BMW le chesnay : nul et très cher

BMW Velizy : très nul et très cher 

[Invité]

Beau duo Jack78 , ils pourraient faire un concours ?, le plus à chier et le plus cher en même temps  !!!